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课程简介

《服务营销学》教材是教育部"高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划"的研究成果,是面向21世纪课程,也是高等学校工商管理类专业主干课程。作为整个市场营销课程体系的一个重要分支,《服务营销学》专门研究服务营销的普遍规律和策略技巧。本课程按照服务营销内在的联系和顺序,概述了服务的发展历史,服务和服务营销的特征和导向;以外向的视角,以客户为中心,分析了服务营销的市场;在明确市场要求的基础上,有针对性地介绍了服务适应环境,争取市场的具体营销战略与策略。服务渗透在人们生活中的方方面面,21世纪新的就业机会几乎完全由服务业来创造。服务营销学从思维方式、营销理念到操作方法、策略技巧都有适合新领域、新行业的诸多创新。因此,服务营销不只适用于服务领域,应该把服务市场的思维方式、营销理念应用到新领域、新行业。

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