《物流客户服务课程实训》课程是物流管理专业构建的“工作过程为导向的”新课程体系中的一门专业必修课程，且在实践培养模式中处于重要位置。它综合了企业管理、物流管理、基础会计、市场营销等许多学科的概念和方法，主要研究企业业务流程分析、物流运作，本课程的主要是讲授供应链管理的工作原理、特性、应用，并根据物流企业中的真实案例进行模拟演练，实现了物流供应链理论知识与实践的紧密结合。同时，本课程涉及的供应链中常用流程，供应链流程管理和风险防范的方法等实训内容，为后续学生毕业实习打下基础。 本课程先修课程为《物流管理》、《物流市场营销》《采购与供应管理》、《仓储服务与管理》，通过学习《物流管理》，使学生对管理思想和物流管理有初步认识，通过学习《物流市场营销》、《采购与供应管理》、《仓储服务与管理》为本课程学习物流业务流程及ERP技术奠定基础。 考核方式为考查。以平时成绩、团队成绩、期末考核作为加权平均分来计算总成绩，即，最终成绩＝平时成绩×40%（包括任务）＋实验成绩×20%（小组演练）＋期末测试×40%。平时成绩主要包括：出勤率、理论知识运用能力及上机练习操作；实验成绩包括团队项目演练、综合实训报告；期末测试根据用友信息化大赛试题形式进行上机测试及论文撰写。